Persuadir y generar empatía con el cliente es una habilidad que deberías desarrollar para aumentar las ventas en tu negocio. Ya sea que tratés con una persona a la vez, o que te dirijás a públicos numerosos, podés beneficiarte del sutil encanto de la persuasión en ventas.
Antes de entrar en el tema debo hacer una aclaración importante: no es lo mismo persuadir que manipular, la manipulación es sinónimo de mentir, la persuasión es el arte de generar influencia transmitiendo valores y mensajes transparentes para conseguir un objetivo claro pero honesto.
¿Y como se persuade?
Con argumentos y técnicas que te permiten convencer y estudiar a tu cliente potencial para lograr conseguir una venta.
A continuación te comparto 6 técnicas efectivas para lograr persuadir y conseguir aumentar tus ventas:
1. La Escasez:
Saber que una empresa tiene poco “stock” o que ofrece un servicio que terminará pronto, es una excelente forma de influir, ya que el consumidor querrá aprovechar la oportunidad mientras este disponible. Para que esto funcione es necesario activar ofertas relámpago con determinado producto o servicio.
El miedo a perder la oportunidad de comprar acelera la venta. Podés usarlo para compradores impulsivos, que les toma poco tiempo tomar una decisión.
2. Urgencia:
Esta es una forma de persuadir impulsando la emoción o el sentimiento del miedo a perder algo en una fecha determinada. Es importante comunicar el momento que se perderá la oportunidad de la compra. Para conseguir resultados recomiendo definir beneficios del producto o servicio que sean importantes para el cliente que está dispuesto a comprar.
3. Autoridad o Influencia:
Las personas les compran a personas y confían más en una empresa cuando conocen quien está detrás de ella. Las grandes marcas contratan influyentes del sector para conseguir reconocimiento y credibilidad, esto le brinda un rostro conocido a una marca abriendo una oportunidad de venta. Los gerentes o dueños de empresas deben pensar en desarrollar su marca personal para lograr influenciar en la decisión de compra del consumidor y convertirse en el rostro detrás de la marca.
4. Prueba social:
Mostrar la aprobación de un grupo de personas aumenta la conversión en la venta. La tendencia natural es pedir la recomendación de un amigo o un conocido en el momento de comprar. No es buena idea andar pregonando lo bueno que somos, es mejor que otro lo haga, esto aumenta la confianza y validez de una empresa.
5. Exclusividad:
Las personas valoran sentirse tomadas en cuenta. Crear grupos exclusivos dan valor al cliente y mejoran la relación con la empresa.
Esto me recuerda la frase celebre de Maya Angelou: “La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará cómo la hiciste sentir”
Tratar a las personas de forma especial no solo te garantizará clientes, te conseguirá clientes recurrentes.
6. Empatía:
Es una de las mejores formas de persuadir y es muy fácil de implementar si ya tenés una estrategia de marketing de contenido que sea capaz de educar y alimentar el conocimiento de los consumidores. Crear contenido gratuito que ayude a solucionar problemas habituales que atraviesa tu cliente con el simple objetivo de ayudarlo sin pedir nada a cambio te conseguirá gratitud y mayor cantidad de ventas que una venta directa.
Conclusión:
Escribir de forma persuasiva es una técnica que se puede llegar a dominar con el tiempo consiguiendo aumentar tus resultados.
¿El Secreto?
Conocer muy bien a tu cliente, sus necesidades y deseos. Literalmente ponerte en sus zapatos. Tener claro que esto no se trata de tu empresa, se trata únicamente de tu cliente.
